Viedma licita una plataforma que promete que los vecinos no vuelvan a cargar los mismos datos

La Municipalidad de Viedma quiere terminar con las filas y los papeles repetidos: licita una plataforma digital que reúna trámites, reclamos y servicios en un mismo lugar. El presupuesto anual es de 78,8 millones de pesos y la herramienta estará conectada al sistema de identidad digital de Río Negro.

La apertura de sobres será este viernes a las 11:30 en la Dirección de Suministros, en Brown 187. Allí, los proveedores deberán demostrar en vivo que sus plataformas cumplen con las exigencias técnicas. Una vez adjudicado, el ganador tendrá 10 días hábiles para presentar el plan de implementación y otros 30 para poner en marcha el sistema.

«Terminar con el ciudadano cadete»

Desde el municipio explicaron que el objetivo es crear un centro de servicios donde los vecinos resuelvan sus gestiones de forma remota, sin trasladarse de una oficina a otra ni volver a cargar los mismos datos en cada trámite.

«Lo fundamental acá es terminar con el concepto de ciudadano cadete», manifestó el secretario de Desarrollo Económico, Producción y Turismo, Marco Magnanelli.

La primera integración será con la Identidad Digital Rionegrina, administrada por el Ministerio de Modernización de la Provincia. El sistema también deberá tener interfaces abiertas para conectarse con EDI RN, la red de intercambio de datos entre organismos, y con ETER, el Ecosistema de Trámites del Estado Rionegrino. El pliego incluye además requisitos de seguridad, protección y soberanía de los datos.

Once módulos y gestión interna

La plataforma contemplará once módulos agrupados en tres ejes: digitalización de trámites y reclamos, servicios digitales para los vecinos y gestión interna municipal.

En áreas como Servicios Públicos, por ejemplo, se podrán reemplazar las planillas y registros manuales por herramientas para organizar las cuadrillas, georreferenciar problemas y dejar constancia de cada intervención. También se incorporarán herramientas para administrar stock, órdenes de servicio y medir los tiempos de cada tarea, con registros fotográficos incluidos.

Según explicó Magnanelli, la contratación de un modelo SaaS —software como servicio— en lugar de desarrollar la plataforma desde cero permite reducir los tiempos y aprovechar sistemas que ya fueron implementados y utilizados por otras administraciones. El presupuesto oficial es de $78.800.000 por los primeros 12 meses, con posibilidad de prorrogar el servicio por otro período igual.