Viajó a Brasil con sus ahorros en una billetera virtual y la app lo dejó varado: la Justicia condenó a la empresa

Un tucumano que perdió el acceso a sus fondos durante un viaje familiar a Florianópolis logró que la Justicia condene a la fintech Belo Argentina S.A. por fallas en su plataforma y filtración de datos. La indemnización supera los $8 millones y, por decisión del damnificado, una parte irá al Hospital del Niño Jesús.

El Juzgado Civil y Comercial Común de la XIII Nominación, a cargo del juez Raúl Eugenio Martín Tejerizo, condenó a la empresa Belo Argentina S.A. a pagar una indemnización de aproximadamente $8 millones a un ciudadano tucumano. El fallo, que sienta un precedente en la protección de usuarios de servicios financieros digitales, también ordena que la mitad del daño punitivo sea donada al Hospital del Niño Jesús de San Miguel de Tucumán.

¿Qué pasó en Florianópolis?

En diciembre de 2024, el damnificado, identificado como R., viajó con su familia a Florianópolis, Brasil. Había depositado todos sus ahorros en la billetera virtual Belo para costear la estadía mediante el sistema de pagos Pix. Sin embargo, la aplicación bloqueó su acceso y dejó de enviarle los códigos de validación necesarios para operar.

Ante la falta de una respuesta humana —solo recibía mensajes automáticos del bot "Belito"—, la familia se vio obligada a interrumpir sus vacaciones y regresar anticipadamente a Tucumán al quedar sin acceso a sus fondos.

La filtración de datos que agravó el caso

Mientras intentaba recuperar su cuenta, R. comenzó a recibir llamadas de presuntos técnicos que poseían información sensible: su nombre, teléfono, correo electrónico y entidad bancaria. Una pericia informática oficial confirmó que el sistema de la empresa jamás completó el envío de los mails de verificación, desestimando la defensa de la compañía que intentó culpar a los filtros de correo del usuario.

Los abogados Jaime Roig y Martín Arregui, que llevaron adelante la demanda bajo la Ley de Defensa del Consumidor, destacaron que se logró demostrar no solo la filtración de datos personales, sino también la deficiencia en los mecanismos de validación de identidad de la plataforma.

Los montos de la condena

El magistrado resaltó que las entidades financieras tienen deberes especiales de seguridad y trato digno. El fallo determinó los siguientes montos:

$3 millones por daño moral: por la angustia y el desamparo sufrido por la familia en el extranjero.

$4.729.038 por daño punitivo: una multa impuesta por la gravedad de la conducta de la empresa y su prolongada falta de respuesta.

Una donación que transforma la sanción en ayuda social

Por voluntad expresa del demandante, la mitad del monto por daño punitivo será transferida directamente al Hospital del Niño Jesús de San Miguel de Tucumán. Según explicó el Dr. Roig, se buscó que esta sanción trascienda el caso particular y genere un beneficio concreto para una institución pública esencial para todos los tucumanos.