Venden por Instagram y WhatsApp, pero solo 2 de cada 10 comercios mendocinos tienen tienda online propia

El comercio electrónico avanza en Mendoza, aunque no a la misma velocidad para todos. Un informe del Ministerio de Producción provincial reveló que la mayoría de los comercios de la Ciudad de Mendoza sigue vendiendo por redes sociales y muy pocos cuentan con una plataforma propia de venta online.

El relevamiento, que analizó el impacto de la pérdida de poder adquisitivo y de las plataformas internacionales como Temu y Shein, muestra una brecha entre la presencia digital y la estructura real de ventas.

Redes sociales sí, tienda propia no

Los números son elocuentes: el 46,99% de los comerciantes consultados afirmó que vende activamente mediante redes sociales como Instagram y WhatsApp. En cambio, apenas el 22,89% cuenta con una plataforma de comercio electrónico propia y funcional.

Tener presencia digital no equivale a tener una estructura consolidada. Las redes permiten exhibir productos, responder consultas y cerrar operaciones, pero una tienda propia también puede integrar inventario, medios de pago, logística y seguimiento de pedidos.

El informe identifica así uno de los desafíos del comercio local: pasar de vender por redes a desarrollar herramientas digitales que permitan ampliar mercados y gestionar mejor las operaciones.

Hay una limitación que debe tenerse en cuenta: la investigación utilizó una muestra exploratoria no probabilística de comercios de la Ciudad de Mendoza. Sus conclusiones describen las respuestas relevadas, pero no representan estadísticamente a todos los negocios de la capital ni al conjunto de la provincia.

El precio, el rival más difícil

La expansión de plataformas internacionales presiona a los comercios que deben afrontar sus costos de funcionamiento y, al mismo tiempo, competir con productos a precios difíciles de igualar.

En el relevamiento provincial, el 47,95% de los comerciantes señaló el precio como su principal desafío frente a ese modelo de negocio. Otro 28,77% identificó la publicidad digital agresiva como una amenaza.

Sin embargo, la percepción sobre el impacto de Temu y Shein no fue uniforme. El 66,67% de los encuestados dijo que no había advertido un efecto perceptible de esas plataformas sobre su actividad. En contraste, el 33,34% manifestó un impacto negativo o muy negativo.

El informe también encontró que el 20,63% identificó una disminución del tráfico de clientes en sus locales físicos como el principal efecto negativo, frente al 6,35% que señaló consecuencias sobre sus propias ventas online.

Estos datos no permiten atribuir toda la pérdida de circulación de clientes a las plataformas internacionales. El mismo documento menciona otros factores que pueden influir, como la inseguridad y las dificultades de circulación en las principales áreas comerciales.

La competencia, por lo tanto, combina varios problemas: precios, visibilidad digital, poder adquisitivo y capacidad de adaptación a las nuevas formas de comprar.

Qué hacen los comercios para adaptarse

La respuesta todavía es heterogénea. El 33,33% de los comerciantes consultados indicó que no implementaría cambios específicos. Entre quienes identificaron estrategias concretas, el 22,22% mencionó la financiación y el 19,75% la mejora de la experiencia de compra.

La digitalización también aparece entre las prioridades de gestión: el 46,58% señaló la mejora del marketing digital como una de sus principales necesidades, mientras que el 24,66% mencionó la digitalización del inventario o el desarrollo del comercio electrónico.

La experiencia presencial conserva un espacio para diferenciarse. El 47,22% destacó la posibilidad de probar productos, recorrer el local y disfrutar de la compra física como un atributo de su negocio. Otro 25% señaló el asesoramiento especializado y la atención posventa.

La combinación de ambos canales puede resultar decisiva: una presencia digital que facilite el contacto y la compra, junto con un local que ofrezca atención, disponibilidad y confianza.

El crecimiento online no resuelve por sí solo la caída del consumo

El avance del comercio electrónico debe leerse dentro de un escenario de consumo todavía condicionado por los ingresos de los hogares. A escala nacional, la Cámara Argentina de Comercio Electrónico informó que durante el primer semestre de 2026 la facturación del sector aumentó 28% interanual, mientras que los pedidos crecieron 21% y las unidades vendidas, 22%.

En septiembre, por su parte, la Confederación Argentina de la Mediana Empresa registró un incremento interanual del 19,4% en las ventas online de comercios con local a la calle. Sin embargo, el conjunto de las ventas minoristas pyme creció apenas 0,3% interanual en términos reales y acumuló una caída del 2,1% durante los primeros nueve meses del año.

Estos indicadores corresponden al país y no deben trasladarse automáticamente a Mendoza. Sí permiten entender por qué el crecimiento digital no implica necesariamente una recuperación equivalente del comercio en su conjunto.

Para determinar si las compras online compensan la caída de las ventas presenciales en la provincia harían falta estadísticas comparables sobre ambos canales y sobre el consumo total mendocino.

Por ahora, los datos disponibles muestran dos tendencias que conviven: un comercio electrónico que gana terreno entre las marcas que operan en plataformas digitales y negocios tradicionales que necesitan fortalecer sus herramientas de venta para adaptarse a un mercado cada vez más competitivo.

El desafío para Mendoza no pasa solamente por vender más a través de internet. También consiste en lograr que una mayor cantidad de comercios pueda aprovechar ese canal, competir sin depender exclusivamente de los precios y sostener su actividad en un contexto de demanda exigente.