Vecinos que se pelean por ruidos, mascotas o autos: la solución que ya funciona en Paraná

Los conflictos entre vecinos que no llegan a ser delitos ahora tienen un canal específico en Paraná. La Defensoría del Pueblo capacitó a comisarios y subcomisarios para que las dependencias policiales sepan qué casos pueden derivarse al Centro de Mediación Comunitaria, una instancia gratuita, confidencial y voluntaria que busca evitar la judicialización de problemas cotidianos.

El encuentro se realizó el viernes en la Comisaría Tercera y reunió a responsables de las dependencias policiales, la Defensoría del Pueblo, el Ministerio Público de la Defensa y el Centro de Mediación Comunitaria. La idea central fue explicar los alcances de la herramienta y facilitar su uso ante situaciones que llegan a la comisaría pero no configuran un delito penal.

"La reunión fue muy interesante y fructífera porque pudimos tratar todos los temas que aquejan a los vecinos y los llevan a concurrir a una comisaría a realizar una denuncia, pero que no llegan a ser delitos, sino problemáticas que pasan en la vida cotidiana", explicó a Elonce el defensor del Pueblo, Lisandro Amavet.

Qué problemas pueden resolverse con la mediación

Amavet enumeró las situaciones más frecuentes: inconvenientes por humedad, vehículos estacionados, mascotas, ruidos molestos y cuestiones familiares vinculadas con aspectos patrimoniales. "Es toda la complejidad que se da al vivir en comunidad, con problemáticas que no llegan a ser delitos", resumió.

Para esos casos, la Defensoría propone acudir al Centro de Mediación Comunitaria antes de iniciar cualquier otro procedimiento. "Cuando hay un conflicto entre vecinos, está esta herramienta que es el Centro de Mediación Comunitaria, que es muy interesante y buena para la comunidad, para los vecinos, a la que pueden concurrir sin llegar a judicializar el tema, sin llegar a la Justicia", destacó el funcionario.

Por qué se capacitó a las comisarías

La capacitación surgió a partir de una decisión del Ministerio Público Fiscal de no recibir más presentaciones que no sean delitos. "A partir de una determinación que tomó el Ministerio Público Fiscal de no recibir más presentaciones que no son delitos, nosotros desde la Defensoría y con el Centro de Mediación Comunitaria fuimos a capacitar a los comisarios y subcomisarios, a la gente que está al frente de las comisarías, para que tengan claro cuál es el ámbito de actuación de la Defensoría y cómo podemos ayudarlos en los conflictos entre vecinos", señaló Amavet.

El objetivo es que las autoridades policiales puedan orientar correctamente a quienes se presentan con un problema que requiere una solución pero no constituye una cuestión penal.

Cómo es el proceso de mediación

Según explicó el defensor, no se trata de determinar quién tiene razón, sino de generar condiciones para que las partes dialoguen y encuentren una salida. "Es un diálogo cuidado y contenido, llevado por mediadores que están capacitados para esto. En el diálogo y en la mediación se trata de acercar a las partes, hacer conocer cuál es la situación y mirar para adelante, tratando de vivir en comunidad y resolviendo los conflictos", indicó.

En ese marco, ambas personas pueden plantear sus posiciones y escuchar los argumentos de la otra parte. "Uno trata de resolver planteando su posición y escuchando al otro. Es una escucha activa y, a veces, para llegar a un acuerdo ambas partes pueden tener que ceder en algo", agregó.

Gratuito, confidencial y voluntario

Uno de los puntos centrales es que el servicio no tiene costo para los vecinos y todo lo conversado queda dentro de un ámbito confidencial. "Es gratuito, es confidencial y es voluntario", remarcó Amavet.

Justamente por ese carácter voluntario, una persona citada no puede ser obligada a presentarse. Si no concurre, desde el organismo pueden reiterar la convocatoria y explicarle las características y ventajas del procedimiento. "Si no va, nosotros le reiteramos la solicitud, tratamos de explicarle cómo es el procedimiento y que puede tener un buen resultado. No podemos avanzar más que eso", aclaró.

Sin abogados ni testigos obligatorios

Las partes no necesitan representación legal para participar, aunque pueden asistir acompañadas por alguien de confianza si lo desean. "No es necesario ir con abogados. Se puede ir con alguna persona de confianza para concurrir acompañado, pero es una instancia de diálogo, de acercamiento de posiciones, de poder hablar tranquilos en un ambiente cuidado que tenemos en la Defensoría y guiado por un mediador comunitario que está formado para eso", explicó Amavet.

Los testigos tampoco son un requisito para iniciar el trámite. "No se necesitan testigos. Se puede proponer alguno, pero no es necesario ni es un requisito", indicó.

Otro frente: la defensa del consumidor

Además de la mediación vecinal, Amavet recordó que la Defensoría del Pueblo tiene un área específica para la protección de los derechos de los consumidores. Allí pueden plantearse inconvenientes con planes de pago, refinanciaciones, intereses excesivos o modificaciones de montos que dificulten cumplir con las obligaciones asumidas.

"Eso es otro ámbito de la Defensoría, no es una mediación, sino un ámbito de defensa de derechos, en este caso del consumidor, donde tenemos asesoramiento legal", diferenció.

En esos casos, la institución puede contactar a las empresas involucradas cuando detecta una posible vulneración. "Tomamos contacto con las distintas empresas cuando hay una vulneración de derechos, ya sea porque hay excesivos intereses o una refinanciación que no corresponde con los financiamientos establecidos legalmente", explicó.

También pueden analizarse situaciones en las que cambian las condiciones originalmente pactadas. "Cuando se vulnera lo acordado o hay una redeterminación de los montos que hace que sean cuestiones económicamente imposibles de afrontar por un ciudadano", precisó Amavet.