Una multa millonaria y un servicio que dejó a tres localidades sin internet

El Gobierno de Neuquén le aplicó una sanción económica a Movistar por las fallas en la prestación de telefonía e internet en Caviahue, Loncopué y El Huecú. La multa asciende a $241.923.192 y fue impuesta por la Dirección Provincial de Protección al Consumidor, dependiente del Ministerio de Gobierno, Mujeres y Derechos Humanos.

El organismo consideró que la empresa infringió el artículo 8 Bis de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor N.º 24.240, que reconoce el derecho de los usuarios a recibir un trato digno y equitativo. La sanción se originó a partir de los reiterados reclamos de los vecinos de esas localidades, que denunciaron intermitencias constantes, dificultades para acceder a internet y problemas con el funcionamiento de la telefonía.

¿Cómo afectaron las fallas a la vida cotidiana?

Los problemas no se limitaron a la imposibilidad de navegar o hacer llamadas. Según las situaciones relevadas, las interrupciones afectaron actividades indispensables para los residentes. Entre los inconvenientes informados apareció la imposibilidad de utilizar billeteras virtuales, una herramienta clave para realizar pagos y operaciones comerciales.

Las fallas también dificultaron el desarrollo de actividades laborales y comerciales que requieren una conexión estable. En zonas donde el turismo representa una parte importante del movimiento económico, la conectividad es necesaria para gestionar reservas, responder consultas, efectuar cobros y ofrecer servicios a los visitantes.

Los usuarios señalaron además que los problemas con la telefonía impedían realizar comunicaciones ante situaciones de inseguridad. La falta de señal podía convertirse en un obstáculo para solicitar ayuda o informar una emergencia. A eso se sumó que las personas afectadas tampoco podían comunicarse correctamente con los canales telefónicos habilitados por la propia empresa para presentar reclamos.

La Dirección Provincial de Protección al Consumidor consideró que esa combinación generó situaciones de indefensión. La falta de conectividad y la ausencia de canales efectivos de atención afectaron el ejercicio de los derechos reconocidos por la legislación vigente.

¿Cómo se calculó la multa contra Movistar?

El artículo 8 Bis de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor establece que los proveedores deben garantizar condiciones de atención y trato digno y equitativo. La Provincia entendió que la prestación deficiente y las dificultades para gestionar los reclamos configuraron un incumplimiento de esas obligaciones.

La sanción impuesta equivale a 147 Canastas Básicas Totales correspondientes a un hogar tipo 3. Sobre la base del valor utilizado para calcularla, la multa asciende a $241.923.192. Sin embargo, esa cifra no será necesariamente el monto definitivo: el valor deberá actualizarse cuando se concrete el pago, tomando como referencia la Canasta Básica Total vigente que publique el Instituto Nacional de Estadística y Censos.