Una multa de 241 millones a Movistar: el motivo que enfureció a tres localidades neuquinas

La Dirección Provincial de Protección al Consumidor de Neuquén aplicó una sanción histórica a Movistar por 241.923.192 pesos, tras comprobar que la empresa incumplió con el derecho de los usuarios a recibir un trato digno. La multa, que equivale a 147 Canastas Básicas Totales para un hogar tipo 3, llegó después de una ola de reclamos en Caviahue, Loncopué y El Huecú por los constantes cortes y deficiencias en los servicios de telefonía e internet.

La investigación comenzó a partir de las quejas de vecinos que denunciaron intermitencias en la conectividad, pero también algo más grave: la imposibilidad de usar billeteras virtuales, comunicarse ante situaciones de inseguridad o desarrollar sus actividades laborales y comerciales. En plena era digital, quedarse sin señal no era solo un inconveniente, sino una barrera para la vida cotidiana.

El organismo, que depende del ministerio de Gobierno, Mujeres y Derechos Humanos, realizó una inspección de oficio y levantó actas de constatación en las localidades afectadas. El relevamiento confirmó lo que los usuarios venían denunciando: el servicio se prestaba de manera deficiente y, en algunos casos, directamente no funcionaba.

Un detalle que agravó la situación

Lo que más llamó la atención de los inspectores fue que, ante la falta de conectividad, los afectados tampoco podían comunicarse con la empresa para hacer reclamos. Los canales telefónicos dispuestos por Movistar también dependían de la misma red que fallaba, dejando a los usuarios en una especie de círculo vicioso: sin servicio y sin forma de pedir una solución.

Según explicaron las autoridades, esa situación generó “indefensión” y afectó directamente la calidad de vida de los habitantes de la zona. El artículo 8 Bis de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor N° 24.240 establece que los proveedores deben garantizar condiciones de atención dignas y equitativas, y para la dirección provincial, la empresa no cumplió con ese estándar.

¿De cuánto es la multa?

La sanción asciende a 241.923.192 pesos, un monto que se actualizará al momento del pago según el valor vigente de la Canasta Básica Total que publica el Indec. La cifra no es casual: representa 147 canastas básicas para un hogar tipo 3, una medida que busca que la pena tenga un impacto real en las cuentas de la compañía.

Desde el Gobierno provincial remarcaron que la decisión busca garantizar el cumplimiento efectivo de los derechos de los consumidores “independientemente del lugar en el que residan”. En otras palabras, que vivir en una localidad del interior no implique recibir un servicio de segunda categoría.