Soñaron con París, Londres y Estambul: lo que encontró una pareja de Comodoro cuando llamó a las aerolíneas

Una pareja de Comodoro Rivadavia pagó casi 7.400 dólares por un viaje soñado a Europa y, meses después, descubrió que las reservas de hoteles y vuelos no existían. El caso involucra a la agencia Nubi Austral y ya está en manos de Defensa del Consumidor, con más de 50 damnificados, según advirtió la Asociación Patagónica de Agencias de Viajes y Turismo (APAVYT).

Eliana Vega contó su calvario en el programa Ya Sabés, de ADNSUR. Había planificado junto a su pareja un itinerario por París, Londres y Estambul para el 18 de enero de 2027. Comenzaron a organizarlo con meses de anticipación y en mayo de este año cancelaron la totalidad del paquete.

La noticia llegó recién a mediados de septiembre. "Nos llama la vendedora y nos informa que nuestro paquete no existía ni tampoco el dinero", relató Eliana.

Los pagos y los comprobantes

La pareja había realizado cuatro pagos. El primero fue en efectivo, en dólares, en una oficina céntrica de la agencia. Los restantes se hicieron por transferencias bancarias a una cuenta vinculada con Maximiliano Ascargorta, a quien Eliana identificó como el responsable de la franquicia local.

"Tenemos los comprobantes de las transferencias realizadas, los pagos en efectivo en dólares y las facturas emitidas por AFIP", sostuvo. Además, recibieron vouchers con supuestos códigos de reserva.

Esos códigos fueron la primera señal de alarma. "Cuando llamé a Air France, a Turkish y a British, no existen. Después googleé los hoteles y no existen las reservas", afirmó.

Una amistad de por medio

Eliana eligió esa agencia por la recomendación de una persona de confianza: la vendedora era su amiga desde hacía más de diez años. "Fuimos por ella. No teníamos ninguna información sobre la empresa, si era buena, si era confiable", reconoció.

Sin embargo, la damnificada aclaró que su amiga también habría sido engañada. Según su relato, la mujer se mantuvo en contacto con los afectados y se ofreció a acompañarlos en los reclamos. "Es triste porque mi amiga fue... yo le voy a decir que es mi amiga y para mí es eso y no va a cambiar", expresó, emocionada.

En ese sentido, pidió que no se responsabilice automáticamente a los vendedores. "No solamente somos los damnificados los que no vamos a viajar, sino también los chicos que pusieron la cara para vender algo que no existe. No quiero que se malinterprete que los que vendieron son malos, porque también fueron engañados", manifestó.

Según Eliana, su amiga nunca desapareció. En cambio, aseguró que no tuvo respuestas del franquiciante ni de otros responsables de la firma.

Qué dice la asociación de agencias

APAVYT advirtió que Nubi Austral no figuraba inscripta en el Registro Nacional de Agencias de Viajes ni contaba con habilitación comercial municipal. La entidad también señaló que no formaba parte de la asociación ni mantenía vinculación institucional con ella.

La organización informó que recibió reclamos por contrataciones de viajes, paquetes turísticos, reservas de alojamiento, transporte y otras prestaciones que no se habrían cumplido en las condiciones acordadas.

APAVYT advirtió que este tipo de situaciones, de comprobarse, no solo ocasionan perjuicios económicos a los consumidores, sino que también afectan la confianza en el sector turístico y perjudican a las agencias que trabajan dentro de la normativa vigente.

El reclamo y la audiencia

Tras conocer que el viaje no se realizaría, Eliana y su pareja consultaron con dos abogados. Ambos les recomendaron iniciar el reclamo ante Defensa del Consumidor antes de avanzar con una eventual demanda judicial. La damnificada estimó que pagaron alrededor de 3.700 dólares por persona, unos 7.400 dólares entre ambos."En primera instancia siempre se busca no llegar a un juicio, porque los juicios son agotadores y largos. Estamos hablando de dos o tres años", señaló sobre las alternativas que evaluaron.

Eliana confirmó que ya inició las gestiones y tiene una audiencia prevista para dentro de aproximadamente un mes. "Mi idea, y creo que la de todas las personas que acudimos a Defensa del Consumidor, es que se solucione ahí", sostuvo.

No obstante, aclaró que está dispuesta a iniciar acciones judiciales si no logra recuperar el dinero por esa vía. Después de la frustración de perder el viaje que habían organizado durante meses, ella y su pareja decidieron concentrarse en recuperar lo abonado.

"¿Peleamos por el viaje o peleamos por el dinero? La verdad que ya con esto es doloroso, no existe otra palabra. Así que dijimos: 'Bueno, que nos entreguen el dinero y ya está'", relató.

Mientras los damnificados avanzan con sus reclamos, las eventuales responsabilidades vinculadas con el funcionamiento de Nubi Austral deberán ser determinadas por las autoridades competentes. APAVYT, por su parte, recomendó verificar la inscripción y habilitación de las agencias antes de contratar servicios turísticos o realizar pagos.