Seis millones de líneas cambian de dueño: lo que debe pasar con tu saldo si sos de Movistar

La Defensoría del Pueblo de Formosa puso la lupa sobre el traspaso de clientes de Movistar a Tuenti y marcó qué garantías tienen los usuarios. El titular del organismo, José Leonardo Gialluca, confirmó que la migración arranca este lunes 19 de octubre y se extenderá hasta fines de noviembre.

El proceso llega como consecuencia de la desinversión que se le exigió a Telecom Argentina para poder avanzar con la compra de Telefónica. En ese marco, el defensor recordó que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor ampara a los clientes frente a cambios unilaterales en las condiciones que ya tenían contratadas y ante cualquier problema que surja durante la transición.

Cómo será la migración

Según la información difundida, cerca de seis millones de líneas móviles irán pasando de forma escalonada a la estructura que maneja Metrotel. La operación se hará de manera automática y por etapas, con avisos individuales para cada cliente alcanzado.

La empresa precisó que los usuarios no tendrán que hacer ningún trámite ni cambiar la tarjeta SIM. Tampoco perderán el crédito que tengan cargado ni la forma de pago que venían usando, y las condiciones de los planes deberán conservarse o, en su caso, mejorar.

Qué exige la Defensoría

Gialluca subrayó que las compañías están obligadas a respetar lo que el usuario contrató: tarifas, cantidad de gigas, velocidad de conexión y promociones vigentes. El punto que más remarcó son las líneas prepagas, donde todo saldo que no se haya consumido deberá acreditarse completo en la nueva plataforma, sin que nadie pierda el dinero que tenía disponible antes del cambio.

El funcionario también puso el foco en las responsabilidades solidarias que podrían caber ante cobros duplicados, cortes del servicio o pérdida del historial de los clientes durante el traspaso. Para la Defensoría, las reorganizaciones empresariales no pueden traducirse en perjuicios para los consumidores.

El peso del asunto se mide en números: en el Nordeste Argentino (NEA) hay alrededor de cuatro millones de líneas activas, lo que da dimensión a la necesidad de una transición ordenada y respetuosa de los derechos de los usuarios.

El negocio detrás del cambio

La operación se enmarca en las condiciones que fijaron las autoridades regulatorias para evitar una mayor concentración del mercado de las telecomunicaciones, luego de que Telecom comprara Telefónica de Argentina por 1.245 millones de dólares.

Como parte de esa desinversión, unas seis millones de líneas móviles y cerca de 200.000 accesos de internet fija pasarán a la nueva estructura de Metrotel, en una operación valuada en 450 millones de dólares que todavía debe presentarse ante la Autoridad Nacional de la Competencia.

La marca Tuenti se usará para atender a los nuevos clientes, con la idea de consolidar un tercer competidor de escala en el mercado argentino, donde Personal y Claro concentran buena parte de las líneas móviles. El traspaso, de todos modos, no abarcará a todos los clientes de Movistar: Telecom se quedará con una parte de los usuarios y activos adquiridos.

Dónde reclamar en Formosa

Quienes tengan dudas, detecten irregularidades o sufran inconvenientes durante la migración pueden comunicarse con la Defensoría del Pueblo de la Provincia de Formosa. Los canales habilitados son los teléfonos 370 4436379 y 370 4436320, y la línea gratuita 0800 444 1770. También se puede concurrir en persona a la sede del organismo, en calle Padre Patiño 831.

Desde la Defensoría insistieron en la importancia de controlar las condiciones del servicio durante el cambio de operador y de hacer el reclamo correspondiente ante cualquier modificación que afecte los derechos de los consumidores.