Se quedó sin acceso a sus ahorros en Brasil y la Justicia de Tucumán falló a su favor: pagarán una millonaria indemnización

Un fallo judicial en Tucumán obligó a la billetera virtual Belo Argentina a pagar cerca de $8 millones a un usuario que quedó varado en Brasil sin poder acceder a su dinero. Lo más llamativo: el damnificado donará la mitad de la multa al Hospital de Niños.

El Juzgado Civil y Comercial XIII, a cargo del juez Raúl Eugenio Martín Tejerizo, condenó a la empresa por fallas en su sistema y filtración de datos personales. El usuario, identificado como R., había depositado sus ahorros en la plataforma en mayo de 2024 para financiar un viaje familiar a Florianópolis. Pero el 27 de diciembre, el sistema bloqueó su acceso y dejó de enviarle los códigos de validación a su correo.

¿Qué pasó con los datos del usuario?

Mientras intentaba recuperar su cuenta, R. comenzó a recibir llamadas y videollamadas de WhatsApp de supuestos técnicos que le pedían claves confidenciales. Al cortar la comunicación, los estafadores demostraron conocer su nombre, teléfono, mail y hasta el banco con el que operaba. Una pericia informática confirmó que Belo nunca completó el envío de los mails de verificación.

Los abogados Jaime Roig y Martín Arregui iniciaron una demanda bajo la Ley de Defensa del Consumidor. Aunque la empresa intentó desligarse alegando filtros en el correo del usuario, la Justicia determinó que hubo una grave falla de seguridad.

¿Cuánto deberá pagar Belo?

El tribunal rechazó el daño material, pero fijó $3 millones por daño moral por la angustia sufrida y la falta de respuesta humana. Además, impuso una multa civil de $4.729.038 por daño punitivo, debido a la gravedad de la conducta y la desatención prolongada. Por voluntad del demandante, la mitad de esa multa irá directamente al Hospital del Niño Jesús de la capital tucumana.

“Nos propusimos demostrar no solo la filtración de datos personales, sino también las deficiencias en los mecanismos de validación de identidad”, explicó el doctor Jaime Roig. Y agregó: “Creímos oportuno que una sanción ejemplificadora trascienda el caso particular y genere un beneficio concreto para una institución pública esencial para todos los tucumanos”.