¿Sabés cuánto tiempo podés esperar en una fila? La ley que protege a los consumidores en Neuquén

Esperar de pie más de media hora ya es considerado abusivo en Neuquén. La Ley Provincial 2874 marca los límites y la Dirección de Protección al Consumidor salió a recordarlos.

El Ministerio de Gobierno, Mujeres y Derechos Humanos, a través de la dirección provincial de Protección al Consumidor, recordó la vigencia de la Ley Provincial 2874, que establece tiempos máximos de espera para la atención al público en comercios, entidades financieras y otros establecimientos donde exista una relación de consumo.

¿Cuánto tiempo es legal esperar?

La normativa considera una práctica abusiva que una persona permanezca en una fila durante más de 30 minutos si la espera es de pie. En los establecimientos que cuentan con asientos, sistema de turnos y sanitarios, el tiempo máximo permitido se extiende hasta los 90 minutos.

La ley alcanza a bancos, entidades financieras, empresas prestadoras de servicios, comercios y todos aquellos locales donde exista una relación de consumo, en línea con el principio de trato digno de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor 24.240.

¿Qué hacer si te exceden el tiempo?

Si la espera supera los límites previstos, el consumidor puede dejar constancia en el Libro de Quejas, Sugerencias, Reclamos y Denuncias del establecimiento. También puede presentar una denuncia ante la dirección provincial de Protección al Consumidor, acompañando documentación que acredite la demora, como el número de turno, un ticket u otros medios de prueba. Si el comprobante no tiene horario, se recomienda adjuntar una foto del reclamo registrado en el libro.

Para más información o iniciar un trámite, se puede consultar el sitio oficial: https://proteccionalconsumidor.neuquen.gob.ar/.