Pidió cerrar su tarjeta y American Express la reportó como deudora

La Agencia de Recaudación de Río Negro sancionó a American Express por una serie de irregularidades que perjudicaron a una clienta: débitos injustificados, falta de información clara sobre una deuda y la inclusión errónea de la usuaria en un registro de deudores. La sanción, aplicada por la Gerencia de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, fue ratificada luego por la Justicia provincial.

El conflicto se originó cuando una ciudadana rionegrina pidió cancelar y liquidar un plan de refinanciación de su tarjeta de crédito. La mujer solicitó explicaciones detalladas sobre los montos y abonó la suma requerida para cerrar la cuenta, pero la empresa continuó realizando débitos, no entregó resúmenes claros y terminó reportándola como deudora morosa, algo que no se justificaba.

La respuesta de la empresa y el respaldo judicial

En su descargo, American Express intentó desligarse de la responsabilidad, argumentando que no mantenía una relación directa con la clienta o que el problema correspondía a la entidad bancaria emisora. Sin embargo, el organismo provincial sostuvo que todas las firmas que participan en el sistema de tarjetas de crédito son responsables ante los usuarios y deben aportar documentación transparente ante cualquier reclamo.

La resolución administrativa fue apelada por la empresa, pero la Justicia de la provincia la respaldó de manera firme. Además de la multa, se fijó una indemnización económica a favor de la ciudadana en concepto de daño directo por los perjuicios sufridos.

Este caso muestra la importancia de presentar la denuncia individual: al hacer valer sus derechos, la vecina frenó el cobro abusivo, obtuvo una reparación económica y permitió que el Estado provincial sancione estas conductas para evitar que se repitan con otros ciudadanos.

Los reclamos ante Defensa del Consumidor de Río Negro se pueden realizar de forma 100% online en defensadelconsumidor.rionegro.gov.ar.