Operaba en su cuenta del BPN cuando apareció un cartel: lo que pasó después lo dejó sin un peso

Un comerciante de Cutral Co vive días de angustia después de que le vaciaran la cuenta del Banco Provincia de Neuquén en cuestión de segundos. Miguel Silka, dueño de una bicicletería, denunció públicamente una estafa virtual que lo dejó sin un peso y apuntó contra la respuesta que recibió en la entidad.

El hecho ocurrió el pasado 29 de octubre, según relató el propio damnificado a La Voz del Neuquén. Silka estaba operando en el sistema del banco desde su computadora, como hace todos los días, cuando empezó a ver notificaciones que no le cerraban.

El primer aviso y la respuesta del banco

Ante la primera señal de alerta, el comerciante se comunicó con un ejecutivo de la entidad. "Cuando vi el cartel, me comuniqué con un ejecutivo de la entidad bancaria y me dijeron que, mientras yo estuviera adentro de mi cuenta, el sistema era seguro", contó.

El mensaje desapareció minutos después y Silka siguió con sus trámites, convencido de que todo estaba en orden. Pero la calma duró poco: volvió a saltar una notificación en pantalla, esta vez con un dato que lo heló.

La transferencia que nunca autorizó

El aviso informaba de una transferencia en curso que él no había realizado ni autorizado. "Me vaciaron la cuenta corriente y me di cuenta que era una estafa. Lo único que atiné a hacer fue desenchufar la computadora y dirigirme a la sede del BPN", relató.

En la sucursal, según su testimonio, la respuesta no fue la que esperaba. Pese a ser cliente desde hace 30 años, aseguró que no le dieron una solución. "Me volvieron a decir que el sistema del banco es inviolable y que me habían hackeado la computadora, sin revisar ni hacer ningún tipo de consulta", sentenció.

Por qué decidió hacer público su caso

Silka no se quedó callado. Explicó que difundió lo ocurrido para saber si hay otros comerciantes o vecinos en la misma situación, y así demostrar que no se trató de un hackeo a su dispositivo, sino de una estafa virtual contra su cuenta bancaria.

"Nos han insertado en un mundo virtual y la verdad siento que como ciudadanos estamos desprotegidos. No creo que la respuesta de que el sistema es inviolable sea verdad", concluyó, preocupado por lo que le tocó atravesar.

Un antecedente que marca el deber de seguridad del banco

El reclamo de Silka no cae en el vacío. El pasado 28 de octubre, la Cámara de Apelaciones revocó una sentencia que había rechazado el reclamo de otro cliente y condenó a la entidad bancaria por permitir transferencias y un giro en descubierto que el damnificado había desconocido.

Los jueces remarcaron el deber de seguridad que pesa sobre el banco y descartaron que sea el consumidor quien deba reconstruir técnicamente cómo se produjo la maniobra.

En ese caso, el cliente quiso pagar con su tarjeta de débito en enero de 2024 y en el comercio le informaron que la cuenta era inexistente. La aplicación bancaria le dio la misma respuesta. Cuando llamó a la entidad y verificaron su identidad, le preguntaron si reconocía una serie de movimientos que no había hecho.

Se trataba de transferencias a personas con las que nunca había operado y un débito vinculado a un descubierto muy superior al que tenía autorizado. Parte de los consumos se había realizado en Mar del Plata, a unos 1.200 kilómetros de su domicilio en Rincón de los Sauces. El banco abrió un reclamo, pero después le exigió que aportara evidencia de la maniobra de phishing.

En primera instancia, el juez Martín Peliquero había rechazado la demanda porque consideró que el cliente no acreditó que un tercero hubiera ingresado al sistema ni que la plataforma presentara vulnerabilidades. La Cámara, en cambio, entendió que el consumidor no tenía que meterse en los servidores del banco ni identificar desde dónde se hicieron las operaciones: esa información estaba bajo el control de la entidad, que además decidió no presentarse en el juicio.