Multa millonaria a Visa en Tucumán: la denuncia de una vecina que destapó un caso que no podían frenar

Una multa superior a los diez millones de pesos fue impuesta a la operadora de Visa por cargar consumos no reconocidos a una tucumana, quien vio cómo sus reclamos eran ignorados una y otra vez. La Dirección de Comercio Interior de la provincia aplicó la sanción a Prisma Medios de Pago por violar la Ley de Defensa del Consumidor, tras una denuncia que reveló fallas graves en el sistema de seguridad de la tarjeta.

El origen del caso se remonta a la denuncia presentada por María Teresita del Valle Bravo, una vecina del departamento Monteros. En sus resúmenes de cuenta comenzaron a aparecer operaciones que ella jamás autorizó, todas a nombre de un comercio identificado como “Desarrollos Manufact”.

Los montos en cuestión eran concretos: $79.200, $39.339,96 y $18.000, financiados en seis cuotas cada uno. Lo más grave, según consta en el expediente administrativo, es que en ninguna de esas transacciones se presentó físicamente la tarjeta de crédito, lo que evidencia una clara vulneración.

Un calvario de reclamos sin solución

La consumidora inició de inmediato un reclamo formal ante la empresa, registrado bajo el número 63147760. Sin embargo, lejos de encontrar una solución, su situación se volvió un círculo vicioso. A pesar de que se procedió al cambio de la tarjeta plástica en más de una oportunidad, los consumos fantasma persistieron, apareciendo una y otra vez en sus estados de cuenta.

Frustrada por la falta de respuestas efectivas por parte del servicio de atención al cliente de la empresa, la vecina de Monteros decidió elevar su queja a las autoridades provinciales. Fue así como la Dirección de Comercio Interior inició el procedimiento administrativo que derivó en la millonaria sanción.

La empresa no se presentó a defenderse

Un dato que agravó la posición de la compañía fue su actitud durante el trámite. Prisma Medios de Pago no solo no brindó soluciones a la usuaria, sino que tampoco se presentó a la audiencia de conciliación convocada por el organismo tucumano. Tampoco ejerció su derecho de defensa dentro del expediente.

Esta incomparecencia le valió una multa adicional, aplicada sobre la sanción principal por la infracción al artículo 19 de la Ley 24.240, que obliga a los proveedores a respetar las condiciones pactadas con los consumidores.

El director de Comercio Interior, Manuel Canto, se refirió al caso y enmarcó la sanción dentro de una política activa del gobierno provincial. “Seguimos trabajando bajo los lineamientos del gobernador Osvaldo Jaldo, del ministro Regino Amado y del subsecretario Juan Carlos Bernard, con una premisa clara: defender a los tucumanos y hacer cumplir la ley frente a cualquier empresa que vulnere los derechos de los consumidores”, afirmó el funcionario.

La resolución no se limita a la multa económica. Como medida accesoria, la empresa sancionada está obligada a publicar la parte dispositiva del fallo en un diario de mayor circulación en Tucumán. Esta acción busca dar transparencia a la sanción y servir como un mensaje disuasivo para otras empresas.