Microsoft no encuentra la vuelta: el proceso que tiene a Outlook y Teams en jaque
Un proceso central en los servidores de Microsoft se saturó y dejó a medio mundo sin Outlook ni Teams. La compañía aisló parte de su infraestructura para probar una salida, pero el resultado todavía no está confirmado.
Una caída masiva de Microsoft 365 dejó a usuarios de todo el planeta sin acceso a sus herramientas de trabajo desde el mediodía del jueves. La propia compañía confirmó el problema, pero todavía no logró explicar qué lo originó.
El servicio afectado abarca el correo electrónico, la suite de oficina y el almacenamiento en línea. Desde la empresa admitieron que el desperfecto golpeó a todos los servicios a escala global.
Qué dijo Microsoft sobre los servidores
En su página de soporte, la compañía informó que comenzó a reponer parte de los servidores afectados y que esos equipos se mantienen estables por ahora. También redirigieron el tráfico hacia rutas alternativas donde fue posible, con una recuperación limitada en algunas regiones.
La empresa aseguró haber optimizado su proceso de recuperación para acelerar la vuelta de los servidores restantes. Además, aplica medidas de protección en la gestión del tráfico en una ubicación puntual para reducir la carga sobre la infraestructura dañada, y evalúa extenderlas a otros puntos si los resultados son positivos. Según explicaron, la recuperación será gradual a medida que los clientes vuelvan a conectarse.
El proceso central que se satura
Las correcciones no dieron el resultado esperado. Microsoft reconoció que sigue “explorando todas las vías disponibles para restablecer el servicio, ya que las medidas tomadas hasta el momento no han proporcionado el alivio esperado”. La investigación interna reveló que un proceso central en los servidores afectados se sobrecarga, lo que provoca que los equipos dejen de responder y contribuye a la pérdida de capacidad.
Para validar un posible enfoque de recuperación, la compañía aísla por completo una parte de su infraestructura, reinicia los componentes afectados y reintroduce el tráfico de forma gradual. La idea es confirmar que los servicios se mantengan estables antes de aplicar ese método de manera más amplia. En paralelo, analiza los patrones de tráfico y evalúa si aislar el tráfico por región permitiría que cada zona afectada se recupere de forma independiente.
Los servicios que quedaron en offside
A las 17.45, Microsoft publicó una actualización en la que advirtió que los usuarios pueden tener dificultades para conectarse a múltiples servicios de Microsoft 365. Entre los potencialmente afectados enumeró Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft Copilot 365, Microsoft Defender XDR, Microsoft Planner y Microsoft To Do.
En ese mismo reporte, la empresa detalló: “Mientras validábamos el cambio específico, detectamos que muchos de los servidores afectados dejaron de responder, lo que nos impide confirmar si el cambio es efectivo”. Ante ese escenario, reinician esos servidores para que vuelvan a estar en línea con el cambio aplicado y replican el enfoque en otras partes afectadas de su infraestructura.
La confirmación en redes
A través de su cuenta de X, la compañía confirmó los problemas de conectividad y aseguró que trabaja en una solución. “Estamos investigando informes de usuarios que experimentan problemas para acceder a los buzones de Exchange Online a través de múltiples métodos de conexión en América”, señalaron, y remitieron al Centro de administración de Microsoft 365 bajo el código EX1550543.
En la misma línea, admitieron que el inconveniente puede afectar la conectividad de los servicios de Microsoft 365 para usuarios de cualquier región. “Hemos determinado que una parte de la infraestructura está experimentando una carga elevada en múltiples regiones, lo que probablemente esté contribuyendo a los errores de conectividad”, agregaron, con más información bajo los códigos EX1550543 y MO1550821 y en el sitio status.cloud.microsoft.
La empresa también indicó que empezó a redistribuir el tráfico de conexión a través de su infraestructura mundial para equilibrar la carga.
El termómetro de los usuarios
Mientras la compañía buscaba el origen del problema, el sitio Downdetector marcaba a Outlook, Copilot, Teams y Microsoft 365 como los servicios digitales más reportados durante la tarde del jueves.
No todos los usuarios notaron interrupciones, aunque sí se registró cierta lentitud en la carga de los sitios. La empresa continúa trabajando en soluciones de corto y mediano plazo mientras intenta dar con la raíz de la falla.
