Más de 340 reclamos en los primeros días de SolBus: el EnCoSeP admite que habrá cambios

El debut de SolBus en Comodoro Rivadavia no fue sencillo. Más de 340 reclamos llegaron al EnCoSeP en apenas unas jornadas, y el propio presidente del ente, Cristian Cerdeiro, ya anticipó que se vienen modificaciones.

Las quejas más repetidas: demoras, recorridos alterados y paradas que cambiaron de lugar. Pero también hay una novedad: una plataforma digital para que los vecinos puedan reclamar y consultar todo desde el celular.

¿Qué fue lo que más molestó a los usuarios?

Según Cerdeiro, el principal dolor de cabeza fue el tiempo de espera. "El reclamo más frecuente tiene que ver con el tiempo de espera y con el lugar donde ahora deben esperar el colectivo", explicó en diálogo con ADNSUR.

Pero no fue lo único. También hubo confusión entre los servicios de Transporte Diadema y los de SolBus, y muchos pasajeros se quejaron por los nuevos recorridos que los obligan a caminar más.

En zonas como la Universidad Nacional de la Patagonia San Juan Bosco, la línea 13 dejó de ingresar. Lo mismo en el barrio Pietrobelli y en varios puntos de Kilómetro 3. Allí, los vecinos deben caminar entre 200 y 300 metros extra para llegar a una parada.

"Hay personas que consideran que se modificó de manera importante la posibilidad de acceder al transporte y eso es justamente lo que estamos relevando", sostuvo el funcionario.

¿Por qué cambiaron los recorridos?

El titular del EnCoSeP defendió la nueva planificación: "Hay que entender que un transporte público no puede pasar por la casa de cada uno. Antes coexistían cinco o seis líneas en un mismo lugar y ahora se busca optimizar kilómetros porque son recursos públicos".

Además, recordó que la zona norte creció mucho en población, por lo que el servicio debe adaptarse a la demanda actual.

¿Qué cambios pidió el Municipio?

Cerdeiro confirmó que el Ejecutivo municipal ya solicitó ajustes puntuales tras los primeros días de funcionamiento. Entre ellos, refuerzos en algunas líneas y que se mantengan paradas históricas como la de la Escuela N°1.

También se reforzó el servicio en Fracción 14, Fracción 15 y en el sector de La Cantera.

"Vamos camino a una modificación, eso es inexorable", aseguró, aunque aclaró que el EnCoSeP no tiene competencia para cambiar recorridos, sino que debe trasladar los reclamos al área técnica correspondiente.

¿Cómo reclamar y consultar recorridos?

Para acompañar la transición, el EnCoSeP lanzó una plataforma digital en reclamosencosep.vercel.app. Allí, los usuarios pueden consultar recorridos, frecuencias, paradas y también registrar quejas online.

La herramienta incluye geolocalización para encontrar la parada más cercana, ver qué líneas pasan por ahí y hasta fotografías del lugar mediante Google Maps. Además, tiene una mascota llamada "el zorrito de EnCoSeP" para guiar a los usuarios.

"Uno puede seguir los pasos muy fácilmente. La aplicación le indica dónde está, cuál es la parada más cercana, qué línea pasa por allí e incluso permite identificar visualmente el lugar", explicó Cerdeiro.

El funcionario cerró con un mensaje optimista: "Nuestro objetivo es colaborar con los vecinos. Nosotros somos el organismo de control y toda esta herramienta busca acompañar esta etapa de transición del transporte público".