Le regalaron una tarjeta que nunca pidió y terminó en el Veraz: la Justicia condenó al banco

Un vecino de Puerto Madryn recibió por correo una tarjeta de crédito que no había solicitado y, sin usarla jamás, terminó catalogado como deudor irrecuperable. La Cámara de Apelaciones local confirmó una condena contra el Banco BBVA por prácticas abusivas y le ordenó pagar una multa millonaria, costear un viaje a Brasil y cubrir sesiones de terapia para la víctima.

El caso comenzó cuando el hombre encontró en su domicilio una tarjeta VISA-YPF SERVICE CLUB junto a una nota que la presentaba como un “obsequio”. Al no haberla pedido, la desechó creyendo que se trataba de un error administrativo.

Pero el banco, de manera unilateral, comenzó a generar cargos por comisión anual, impuestos e intereses entre septiembre y diciembre de 2021, a pesar de que el plástico nunca fue activado. El peritaje contable confirmó que no existió ningún consumo, solo gastos de mantenimiento de una cuenta que el damnificado nunca contrató.

Hostigamiento y bloqueo financiero

En abril de 2022, la supuesta deuda –unos $9.000 en ese momento– fue derivada a un estudio jurídico que inició un “acoso diario y verdadero hostigamiento” con llamados, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp.

El golpe más duro llegó cuando el hombre intentó ampliar su límite de crédito en su banco habitual y descubrió que el BBVA lo había reportado ante el Banco Central y el sistema Veraz en “Situación 5”, la calificación más grave, que lo marcaba como irrecuperable.

Tras no obtener respuestas en la sucursal local, en septiembre de 2022 envió una carta documento que el banco recibió pero nunca contestó.

El daño humano

Los jueces fueron contundentes al calificar la “desaprensión” de la entidad. La jueza de primera instancia, María Laura Eroles, sostuvo que el banco debe asumir las consecuencias de su accionar profesionalizado: “la noción de riesgo de empresa se traduce en la necesidad de soportar jurídica y económicamente las desventajas que tal iniciativa comporta”. Además, remarcó que la entidad “informó que no existen constancias documentales que evidencien que el actor haya contratado la tarjeta”.

El presidente de la Cámara de Apelaciones, Guillermo Hansen, al validar la indemnización mediante “satisfacciones sustitutivas”, explicó que “el dolor humano es apreciable y la tarea del juez es realizar la justicia humana, dándole a la víctima la posibilidad de procurar satisfacciones equivalentes a lo que ha perdido”.

El camarista Heraldo Fiordelisi ratificó que el actor fue víctima de una actividad irregular de un “prestador profesional” y subrayó que el afectado “debe salir incólume del proceso” y ser resarcido por todos los gastos de su defensa.

Sanción y reparación integral

El peritaje psicológico determinó que la víctima sufrió neurosis, insomnio y ansiedad por el asedio constante. Por eso, el fallo fijó como fecha del hecho el 6 de abril de 2022 y condenó al banco a pagar $10.000.000 en concepto de multa civil (daño punitivo) para desalentar futuras conductas similares.

Además, se ordenó financiar un viaje a Brasil para una persona por 15 días con todos los gastos pagos –pasajes, hotel y viáticos– como reparación del daño moral, y el pago de 27 sesiones de tratamiento psicológico para reparar las secuelas emocionales del hostigamiento.