Le debitaron $936.000 de luz y Edelap le pidió que haga un trámite bancario
Le quisieron cobrar casi un millón de pesos de luz cuando debía pagar diez veces menos. Edelap reconoció el error, pero le pidió un trámite bancario urgente y el vecino ya avisa que otros podrían estar en la misma situación sin saberlo.
Un vecino de Barrio Norte, en La Plata, se llevó una sorpresa mayúscula al revisar el débito automático de su factura de luz: le iban a cobrar casi un millón de pesos cuando el monto real era diez veces menor. El damnificado apuntó directamente contra Edelap y no descartó que otros usuarios estén atravesando la misma situación sin saberlo.
Según relató, el problema surgió de un error en la carga de los importes que la distribuidora envía a los bancos. "Edelap generó un problema con los débitos automáticos: en lugar de figurar para debitar el monto correcto, se les corrió la coma. Por ejemplo, en vez de mandar el débito a los bancos por 100.000 mandaron por 1.000.000", explicó el hombre, que aportó su identidad y número de cliente aunque prefirió resguardar sus datos personales por seguridad.
El monto que finalmente le quisieron debitar fue de 936 mil pesos, una cifra que lo alarmó y lo llevó a reclamar de inmediato.
Los correos de Edelap y el stop debit
Tras el reclamo, la empresa reconoció el inconveniente por correo electrónico. "Tras detectar el error y ante los reclamos, ayer Edelap nos mandó un mail diciendo que había ocurrido un problema y que nosotros no teníamos que hacer nada", contó el usuario.
Sin embargo, la comunicación no terminó ahí: ese mismo día llegó un segundo mensaje con una instrucción diferente. "Nos mandaron otro correo pidiendo que hiciéramos un stop debit. Pero indicaron que si entraba el débito quedaba a cuenta. Pero es muchísima plata...", se lamentó.
El texto oficial que recibió el vecino dice: "Nos comunicamos con Ud. para informarle que se ha detectado un error en la entidad bancaria en el débito automático de su factura de Edelap". Y agrega: "A fin de evitar que se debite un importe incorrecto, le solicitamos que hoy gestione ante su entidad bancaria el stop debit (suspensión del débito automático) correspondiente a este pago".
Pese a la advertencia, el hombre advirtió que quien no reciba el mail puede sufrir el cobro sin aviso. "Si no te llega el mail te debitan cualquier cosa y no tienen pensado devolverlo", disparó.
Además, señaló que la situación le generó un perjuicio extra: "Encima tuvimos que pagar por fuera y nos cobraron el valor del segundo vencimiento, teniendo el débito automático".
¿Cuántos usuarios más afectados?
El vecino sospecha que el problema no es aislado. Su suegro estuvo a punto de pasar por lo mismo, pero logró alertarlo antes de que se efectivizara el débito automático por el monto incorrecto. "Tal vez mucha gente no se dio cuenta y le debitaron mal. Se van a encontrar que no tienen plata en la cuenta", alertó.
