La transformación silenciosa: ¿qué está pasando con las sucursales bancarias en Argentina?

Un dato del Banco Central revela una tendencia que está cambiando la forma en que los argentinos se relacionan con sus bancos. En los últimos cinco años, más de 500 sucursales bancarias cerraron sus puertas en todo el país. La cifra, que surge de un informe del BCRA, muestra un panorama donde la atención presencial ya no es lo que era.

Los números que marcan el cambio

Según el último dato disponible del BCRA correspondiente a octubre pasado, en la Argentina funcionan 4.088 sucursales bancarias convencionales. Sin embargo, cinco años antes, la cantidad de filiales era de 4.598.

Esto implica que en ese plazo de cinco años, 510 sucursales cerraron sus puertas definitivamente. El dato del BCRA se refiere específicamente a las sucursales convencionales, dejando de lado otras modalidades que los bancos han desarrollado.

¿Adónde van los clientes?

Frente a este cierre de sucursales tradicionales, los bancos han desarrollado otras opciones de atención. Entre ellas se encuentran los “minibancos” dentro de empresas o las sucursales móviles que se arman en lugares turísticos durante la temporada de verano.

Sin embargo, la encuesta de D’Alessio IROL realizada a partir del dato del BCRA revela información interesante sobre los hábitos de los usuarios. El estudio registró que un 63% de los consultados fue a una sucursal bancaria en los últimos 3 meses.

Esto significa que dos de cada tres usuarios todavía encuentran la necesidad de realizar una visita presencial. No obstante, un 25% aseguró que su último trámite presencial en un banco fue hace más de 6 meses.

Los motivos de las visitas

La encuesta también detalló los principales motivos por los cuales las personas aún acuden a las sucursales. Un 35% va para hacer consultas, mientras que un 33% lo hace para resolver problemas con las tarjetas.

Un 14% se acerca a las sucursales para realizar pagos y un 12% para hacer reclamos. En cambio, apenas un 2% dijo haber ido a la sucursal para abrir una cuenta y solo un 4% para pedir un préstamo.

Solamente un 1% de los consultados aseguró no haber ido nunca a una sucursal y manejarse de manera enteramente virtual. Esto demuestra que, a pesar de la digitalización, la presencia física de los bancos todavía tiene un rol importante para muchos argentinos.

La transformación del sistema bancario argentino continúa su curso, con menos sucursales pero con usuarios que, en su mayoría, todavía valoran la posibilidad de un contacto personal para ciertos trámites y consultas.