La Municipalidad de Salta jubila su app: desde octubre, tus trámites se hacen por WhatsApp

Desde octubre, los vecinos de Salta capital tendrán una nueva forma de resolver gestiones municipales sin abrir ninguna aplicación: "Muni Bot", un asistente virtual con inteligencia artificial que funciona directamente por WhatsApp y que reemplazará a la actual app Muni Salta.

La diferencia central está en cómo se interactúa. En lugar de navegar menús, completar formularios o buscar dentro de una aplicación, el vecino podrá escribirle a Muni Bot como lo hace habitualmente en WhatsApp. El sistema interpretará la consulta, pedirá los datos que falten y guiará la conversación hasta llegar a la respuesta o completar la gestión.

¿Qué se puede hacer con Muni Bot?

El asistente servirá para consultar información oficial sobre trámites y dependencias municipales: requisitos, documentación necesaria, horarios y lugares de atención. También permitirá iniciar reclamos y hacerles seguimiento sin volver a explicar el problema.

Para los reclamos, por ejemplo, será posible detallar qué está ocurriendo, compartir la ubicación desde el propio WhatsApp y adjuntar entre una y tres fotografías. Si falta algún dato, el asistente lo solicitará antes de avanzar y luego mostrará un resumen para que el usuario revise la información. La gestión recién se enviará después de su confirmación.

Una vez registrado el reclamo, Muni Bot entregará un número de gestión que permitirá consultar posteriormente su estado. La idea es que el mismo canal sirva tanto para iniciar una solicitud como para hacerle seguimiento.

Qué temas cubre y qué pasa con el resto

El sistema estará disponible para situaciones vinculadas con calles y veredas, higiene urbana, espacios verdes, arbolado, desagües, ambiente y ocupación del espacio público, entre otros temas. Cuando la consulta corresponda a otro organismo o se trate de una situación que requiera atención urgente, el asistente indicará cuál es el canal correspondiente.

La incorporación de inteligencia artificial apunta especialmente a reducir los pasos entre la consulta y la información que busca el vecino, sin que este tenga que conocer previamente qué área municipal corresponde a su problema.

El cambio de app y cómo empezar a usarlo

Muni Bot reemplazará a la actual aplicación Muni Salta, que dejará de funcionar el 30 de septiembre. Desde el día siguiente, el nuevo canal concentrará estas funciones a través de WhatsApp, con una modalidad de interacción basada en una conversación y no en formularios o pantallas de una aplicación.

El sistema no requiere instalar ninguna aplicación ni un registro específico: funciona desde WhatsApp, que ya forma parte del uso cotidiano de los vecinos. El número para agendar es 3875 23-0773. A partir del 1 de octubre, ese contacto será la puerta de entrada para comenzar y consultar distintas gestiones municipales desde el celular.