El trámite que ya no te obliga a ir a la Municipalidad de Paraná: cómo funciona el nuevo sistema

La Municipalidad de Paraná puso en marcha un sistema que promete terminar con las vueltas por oficinas: unos 200 trámites que exigían papel o presencia física ahora pueden iniciarse de forma completamente digital a través de Mi Paraná.

La Tramitación Digital Inteligente (TDI) entró en vigencia y ya registró alrededor de 160 solicitudes entre el miércoles y el jueves, según precisó el coordinador general de Innovación Pública y Transformación Digital, Emanuel Orzuza.

El jefe de Gabinete municipal, Santiago Halle, y Orzuza explicaron a Elonce los alcances de la herramienta, que fue desarrollada por equipos técnicos locales e implicó revisar los procedimientos internos de la administración.

Cómo se usa y quiénes ya pueden hacerlo

Para acceder a TDI hay que ingresar a Mi Paraná, la plataforma municipal que ya cuenta con cerca de 150.000 cuentas sobre una población estimada de 260.000 habitantes. La validación de identidad se realiza mediante un convenio con el Registro Nacional de las Personas (Renaper).

“Entrando por Mi Paraná uno va a poder acceder, va a ver para qué trámite va a ingresar y qué tiene que adjuntar desde la primera vez”, señaló Halle. Al entrar, la opción de Tramitación Digital Inteligente aparece como la primera tarjeta visible entre los servicios.

“Ahora se agrega TDI, que es una tarjeta nueva dentro de Mi Paraná. Ya está activa, vas a ver Tramitación Digital Inteligente y es la primera tarjeta que ves”, detalló Orzuza.

Qué trámites pasaron al formato digital

El nuevo esquema alcanzó aproximadamente 200 gestiones que hasta ahora requerían alguna instancia presencial o documentación en papel. Entre ellas hay presentaciones vinculadas con actividades comerciales, cuestiones ambientales y distintas solicitudes administrativas.

“Todo trámite que requería papel o interacción frente a la municipalidad”, resumió Orzuza, y puso como ejemplo una declaración jurada de impacto ambiental: “Eso ahora se hace a través de TDI. No tengo que ir más a mesa de entrada, iniciar una nota, un expediente de 7 a 13, que me lo sellen y me entreguen la copia”.

Una de las medidas centrales es que la Municipalidad prohibió el ingreso de nuevo papel a la administración. “Todo trámite nuevo que se hace, se hace vía TDI”, confirmó el funcionario.

Qué pasa con quienes no pueden usar herramientas digitales

Para quienes no tienen acceso a dispositivos o encuentran dificultades, seguirá disponible la asistencia presencial en la Mesa General de Entrada. Durante esta primera etapa de transición, el personal toma el papel, lo digitaliza, inicia el trámite por la persona y le devuelve el documento.

Orzuza aclaró que esa alternativa estará destinada principalmente a quienes realmente necesiten asistencia y recomendó intentar primero la gestión desde el hogar. Los expedientes que ya habían comenzado en formato físico no quedarán anulados: continuarán su recorrido hasta que se determine la transición al formato digital.

Seguimiento, errores y notificaciones

Uno de los cambios apunta a la trazabilidad de cada gestión. El municipio podrá medir cuánto tiempo permanece un expediente en cada dependencia y detectar dónde se generan las mayores demoras.

“Con el trámite digital la idea es que sea trazable. A nosotros nos da la posibilidad de medir, tener un tablero de gestión en el cual medimos el tiempo que pasa cada expediente, en qué oficina y por qué”, sostuvo Halle.

La plataforma también contempla errores al cargar documentación: si la mesa de entrada detecta que un archivo no corresponde, se lo devuelve al vecino para que lo readjunte. Las notificaciones llegarán por Mi Paraná y por correo electrónico, y el municipio trabaja para sumar WhatsApp al número registrado por cada usuario.

Inteligencia artificial y el rol de los trabajadores municipales

Los funcionarios aclararon que la digitalización no elimina la intervención humana en la evaluación de los expedientes. “Nosotros no automatizamos todo. La intervención humana va a seguir estando”, afirmó Halle.

Además, adelantó que comenzaron las pruebas para incorporar inteligencia artificial en tareas internas. “Estamos probando módulos de inteligencia artificial para incorporar a TDI, sobre todo para facilitar el trabajo de quienes realizan las resoluciones, los decretos y demás, siempre con el cuidado que requiere”, señaló.

“Somos el Estado, no podemos tirarnos a la pileta. Tenemos que ir probando con mucha seriedad los temas”, remarcó el jefe de Gabinete. La intención es avanzar de manera gradual con nuevas herramientas para reducir los tiempos administrativos y mejorar la respuesta a los vecinos.