El municipio junta a los operadores del 147 para que los reclamos no queden en la nada

El Municipio de Paraná avanza en la transformación del Sistema de Atención al Vecino (SAV 147) con una jornada de trabajo destinada a los operadores que reciben y resuelven los reclamos de los ciudadanos. El objetivo: que cada pedido tenga una respuesta más rápida y efectiva.

La actividad se llevó a cabo en el Salón Mariano Moreno y convocó a personal de distintas áreas municipales que a diario cargan y gestionan los requerimientos que ingresan por la línea 147. Participaron representantes de Obras Sanitarias, Servicios Públicos, Ambiente, Fiscalización y Seguridad Vial, entre otras dependencias.

Qué se busca con esta capacitación

Según explicaron desde la gestión que encabeza la intendenta Rosario Romero, la idea es fortalecer todo el circuito de atención, desde que el vecino hace su reclamo hasta que se resuelve. La coordinadora general de la Jefatura de Gabinete, Nadia Bilat, remarcó que para la intendenta la atención al vecino es una prioridad.

“Hemos encarado este proceso con el objetivo de fortalecer el sistema de atención a vecinos y la herramienta de quienes tienen un diálogo permanente con ellos”, señaló Bilat durante la jornada.

El reclamo perfecto: registro, derivación y seguimiento

La funcionaria detalló que el trabajo apunta a optimizar cada paso del proceso: “Registrar correctamente el reclamo, darle la derivación correspondiente, realizar el seguimiento que merece y llegar a la resolución final, que es el objetivo principal del sistema”.

Además, Bilat destacó que el SAV 147 no solo sirve para responder a los vecinos, sino que también funciona como una herramienta de gestión para el municipio. “Permite contar con mejores datos sobre la ciudad, conocer qué está pasando y tomar mejores decisiones”, sostuvo.