Una paciente manda el mensaje un lunes a las 9 en punto, espera y no recibe respuesta ese mismo día. Lo que pasa con los turnos del Milagro y la franja de dos horas que hay que respetar.
El hospital Señor del Milagro puso en marcha un sistema para pedir turnos por WhatsApp, una alternativa pensada para que los pacientes no tengan que pasar horas en la fila. La jefa del Programa de Gestión de Pacientes explicó cómo funciona y aclaró por qué las respuestas pueden demorar.
La modalidad es acotada: las solicitudes se reciben únicamente los lunes, de 9 a 11, al número 3874583032. Fuera de esa franja no se toman pedidos.
Cuándo llega la respuesta
El mensaje no se contesta en el momento. El equipo recibe los pedidos el lunes y después asigna las consultas a lo largo de la semana.
"En el transcurso de la semana vamos respondiendo las demandas y entregando los turnos", explicó la responsable del área.
Es decir que la recepción del mensaje y la asignación del turno ocurren en momentos distintos, según la organización del servicio y la disponibilidad de cada especialidad.
Mil turnos por semana y reclamos pendientes
Según indicó la funcionaria, el establecimiento entrega alrededor de mil turnos semanales, entre clínica médica y distintas especialidades.
La responsable reconoció que hay consultas y reclamos de personas que todavía no recibieron respuesta. Frente a eso pidió paciencia y señaló que el hospital enfrenta una demanda elevada.
Parte de ese aumento, según su evaluación, se explica por pacientes que dejaron de pagar una cobertura de salud y empezaron a recurrir al sistema público.
Desde el área sostuvieron que la metodología permite coordinar la entrega de turnos durante la semana. La meta es ordenar los pedidos y reducir las esperas en los pasillos del establecimiento.
La otra vía: la línea 148
La responsable recordó que sigue disponible el 148 como canal alternativo para gestionar turnos.
En ese caso, la agenda se habilita el día 25 de cada mes. Si esa fecha cae en feriado, se traslada al siguiente día hábil.
Por eso conviene no confundir los canales: el WhatsApp del hospital recibe solicitudes los lunes de 9 a 11, mientras que el 148 tiene su propia fecha de apertura de agenda.
