El gobierno bonaerense detectó cláusulas que podrían perjudicar a millones de usuarios

La Dirección Provincial de Defensa de las y los Consumidores de Buenos Aires intimó a Mercado Libre y Mercado Pago por cláusulas consideradas abusivas en sus contratos de adhesión. Si la empresa no las elimina en cinco días hábiles, podría enfrentar una multa de $1.815 millones.

El organismo, dependiente del Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica bonaerense, inició una actuación de oficio tras revisar los términos y condiciones de ambas plataformas. Detectó al menos diez disposiciones problemáticas que otorgarían ventajas a la compañía por sobre los usuarios.

¿Cuáles son las cláusulas cuestionadas?

Uno de los principales puntos observados es la falta de especificación de tarifas. Según Defensa del Consumidor, las cláusulas permiten cobrar determinados montos “en algunos casos” sin detallar previamente condiciones o motivos. “Firmar algo sin saber el precio no es válido: la ley obliga a informar el costo antes de que el usuario se comprometa a pagar”, explicaron desde la dependencia.

También se objetó la política de actualización de términos y condiciones. La empresa se reserva el derecho de modificarlos unilateralmente, y considera aceptados los cambios si el usuario continúa usando la plataforma. Para la Provincia, esto debería notificarse y aceptarse de forma expresa en cada oportunidad.

Otro aspecto conflictivo es la responsabilidad ante fraudes o accesos indebidos. El contrato establece que el usuario es el único responsable por lo que suceda en su cuenta, pero el gobierno bonaerense sostiene que la empresa también tiene obligaciones de seguridad.

Respuesta de Mercado Libre

Desde la compañía rechazaron las acusaciones y aseguraron que presentarán el descargo correspondiente en tiempo y forma. “Contamos con términos y condiciones claros, transparentes y alineados con la normativa vigente”, afirmaron. Además, destacaron que mantienen un diálogo permanente con las autoridades regulatorias.

Mercado Libre también negó ser la empresa con más reclamos en la Provincia, pese a que el organismo bonaerense registró 2.396 denuncias individuales en los primeros cuatro meses del año, principalmente por fraudes y problemas con la devolución de productos.

El plazo de cinco días hábiles comenzó a correr desde este miércoles. Si la empresa no se adecúa, la Justicia podría definir nuevas penalizaciones.