¿Qué contestó un empresario joven cuando le preguntaron por el hotel donde se alojó en Posadas? La anécdota que revela el interés que despertó la ciudad.
La capital misionera fue sede de la tercera Convención de Empresarios Jóvenes en Turismo de la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (FAEVYT), un encuentro que puso sobre la mesa los ejes que están redefiniendo la actividad: inteligencia artificial, sostenibilidad, turismo regenerativo, habilidades blandas e inteligencia emocional.
Uno de los participantes fue Lisandro, integrante de la Comisión Joven de la regional Bahía Blanca de ARBBAVYT —que también abarca La Pampa—, quien explicó que el espacio busca sumar la mirada de las nuevas generaciones y fusionarla con la experiencia de los dirigentes de mayor trayectoria.
Según contó, la participación juvenil dentro de las instituciones no siempre fue sencilla, por lo que valoró que FAEVYT les abra un lugar para aportar ideas y participar en la construcción del futuro de la actividad.
Los jóvenes frente a los cambios de la industria
Al analizar la situación de los emprendedores jóvenes, Lisandro consideró que uno de los principales desafíos es desarrollar la capacidad de adaptación frente a un escenario atravesado por transformaciones nacionales e internacionales, cambios tecnológicos y problemáticas ambientales.
En ese contexto, sostuvo que la capacitación y la actualización permanente son fundamentales para afrontar las nuevas demandas de los viajeros y las modificaciones en los destinos turísticos.
“Tenemos que tener la capacidad de capacitarnos, de informarnos, de reinventarnos y de hacer cosas distintas”, expresó.
También remarcó que los jóvenes no solamente representan el futuro del turismo, sino que tienen un papel activo en el presente. Sin embargo, consideró que ese protagonismo debe construirse en diálogo con las generaciones anteriores, que aportan experiencia y conocimientos.
En su análisis, destacó que las nuevas generaciones crecieron junto a las redes sociales, Instagram y las herramientas de inteligencia artificial, por lo que cuentan con una relación cercana con las tecnologías que actualmente transforman la actividad.
Turismo sostenible y regenerativo: más allá del cuidado ambiental
Uno de los ejes centrales de esta edición fue el desarrollo del turismo sostenible y regenerativo. Lisandro explicó que, si bien ambos conceptos están relacionados, el turismo regenerativo propone avanzar un paso más: además de reducir los impactos negativos de la actividad, busca generar aportes positivos en el territorio y en las comunidades que reciben visitantes.
Como ejemplo, mencionó que una experiencia turística puede incorporar actividades educativas o charlas destinadas a estudiantes universitarios, con el propósito de dejar conocimientos y contribuir al desarrollo local.
También señaló que estas prácticas pueden implementarse mediante decisiones cotidianas y no necesariamente requieren grandes inversiones. En ese sentido, destacó una iniciativa de la propia convención: en lugar de entregar las tradicionales bolsas de plástico o materiales descartables a los asistentes, se distribuyeron bolsas confeccionadas con jeans reciclados.
El entrevistado consideró que este tipo de acciones demuestra que la sostenibilidad puede incorporarse a la organización de eventos y a las empresas turísticas sin comprometer su rentabilidad. También mencionó alternativas como reemplazar los vasos plásticos por opciones de polipapel y revisar los materiales utilizados en impresiones, como las hojas de papel y sus procesos de fabricación y blanqueamiento.
En particular, hizo referencia al impacto de la industria textil, que genera grandes cantidades de residuos debido a su producción masiva, y sostuvo que reutilizar materiales permite reducir desperdicios y aprovechar recursos existentes.
“Hay pequeños pasos que todos los días uno puede tomar para trabajar esta cuestión”, explicó. Además, insistió en que el legado de un empresario turístico no debería medirse únicamente por el crecimiento económico de su empresa, sino también por el impacto positivo que deja en el territorio y el fortalecimiento de las comunidades locales.
En esa línea, señaló que la Comisión Joven comenzó a trabajar junto a FAEVYT en el turismo sostenible y en la construcción de un plan de legado. También destacó la importancia de avanzar en certificaciones internacionales vinculadas con estas prácticas, que ya cuentan con un mayor desarrollo en Europa y otros países.
Inteligencia artificial y habilidades blandas, otros ejes de debate
La inteligencia artificial fue uno de los temas presentes en las convenciones anteriores y volvió a formar parte de las discusiones de esta edición. Lisandro aclaró que el desafío no pasa solamente por aprender a utilizar herramientas como los chatbots, sino por comprender cómo incorporarlas para mejorar los procesos de trabajo.
En ese sentido, sostuvo que la IA no debe entenderse como una amenaza de reemplazo laboral, sino como un recurso para reducir tiempos, mejorar la eficiencia, disminuir errores y optimizar costos operativos.
Entre sus posibles aplicaciones mencionó la verificación y el control de costos dentro de las empresas. Aclaró que el objetivo no debería ser reducir personal, sino aprovechar mejor el tiempo y los recursos disponibles.
Junto con la tecnología, la convención también puso el foco en las habilidades blandas y la inteligencia emocional, aspectos que consideró fundamentales para la atención al pasajero y la resolución de situaciones complejas.
Al respecto, explicó que la capacidad de comunicarse, escuchar y reconocer la importancia de los gestos durante una conversación son herramientas esenciales para quienes trabajan en turismo. También destacó que estas habilidades no son características con las que algunas personas nacen y otras no, sino capacidades que pueden desarrollarse mediante la práctica y la capacitación.
Como ejemplo, mencionó una de las conferencias de la jornada, a cargo de Mili Haddad, quien abordó la posibilidad de trabajar y fortalecer las habilidades blandas a través del aprendizaje cotidiano.
Intercambio de propuestas y nuevas oportunidades para el sector
Lisandro consideró que la convención permitió conocer iniciativas que ya se están desarrollando y que todavía no tienen suficiente visibilidad, además de generar nuevas propuestas entre los participantes.
Entre los intercambios mencionó consultas sobre la utilización de distintas API y la posibilidad de conectar aplicaciones y herramientas tecnológicas. En particular, hizo referencia a una aplicación presentada por el municipio durante el encuentro, que despertó interés entre los asistentes por sus posibilidades de integración con otros sistemas.
También destacó un panel encabezado por Adriana Smith, en el que se expusieron experiencias de comunidades rurales que están logrando incorporarse al mercado turístico y comercializar sus propuestas a través de agencias de viajes.
Para el integrante de la Comisión Joven, estos espacios permiten compartir problemáticas, buscar respuestas, generar vínculos y desarrollar ideas que, aunque ya existen, necesitan mayor impulso para concretarse.
Posadas y Misiones, una oportunidad para mostrar el destino
Al referirse a su experiencia en la capital misionera, Lisandro contó que ya conocía Posadas, pero que hacía aproximadamente seis o siete años que no visitaba la ciudad. En esta oportunidad, aseguró que encontró una ciudad renovada y destacó especialmente la Costanera.
Además, consideró que la convención fue una oportunidad para mostrar el destino ante empresarios turísticos de distintos puntos del país. Según relató, durante el encuentro recibieron consultas de empresas de turismo emisivo de la provincia de Buenos Aires y de otras jurisdicciones interesadas en conocer las opciones de alojamiento.
“¿Qué tal el hotel donde te alojaste?”, fue una de las consultas que, según contó, recibieron de otros participantes. Para él, ese interés constituye una señal positiva y demuestra que este tipo de encuentros también funciona como una herramienta de promoción turística.
Entre los atractivos y proyectos que mencionó, destacó la Costanera, el paseo en catamarán que realizaron durante la estadía y las posibilidades de crecimiento de la ciudad. También hizo referencia a la próxima apertura de un centro comercial de grandes dimensiones y de un duty free, previstos para diciembre o enero, según la información que recibió.
Finalmente, consideró que Posadas tiene mucho potencial para seguir desarrollándose como destino turístico, aunque remarcó que ese crecimiento dependerá de la continuidad del trabajo y de las decisiones que se tomen para fortalecer su oferta.
La convención, además de abordar los desafíos que enfrenta la industria turística, permitió poner en contacto a empresarios jóvenes, compartir experiencias y proyectar nuevas oportunidades para el desarrollo de los destinos.
