El chatbot "Luis" cumple un mes en Trelew: qué es lo que más le consultan los vecinos
¿Qué es lo que más le consultan los vecinos de Trelew al chatbot municipal y por qué ese tema se lleva el 70% de los mensajes?
El asistente virtual que la Municipalidad de Trelew puso en marcha el 1 de octubre ya acumula alrededor de 500 consultas en su primer mes de funcionamiento. Se llama "Luis" y atiende por WhatsApp las 24 horas, todos los días.
Así lo confirmó Sebastián Boy, coordinador de Informática del municipio, en diálogo con Radio Chubut. Según detalló el funcionario, la herramienta no solo recibe consultas: también canaliza reclamos y sugerencias de los vecinos.
Qué es lo que más preguntan
El grueso de las consultas tuvo un denominador común. Entre el 60 y el 70% de los mensajes estuvieron vinculados a deudas de impuestos automotor e inmobiliario, de acuerdo con los datos que aportó Boy.
El resto de los pedidos se repartió entre temas bien distintos: el estado de las calles, los servicios municipales, las licencias de conducir y otros trámites administrativos.
Cómo funciona el seguimiento
Uno de los puntos que destacó el coordinador es que cada solicitud puede seguirse paso a paso. El sistema envía notificaciones por correo electrónico desde que el pedido ingresa hasta que se resuelve.
"El 100% de las consultas y reclamos que ingresan se contestan", aseguró Boy. De todos modos, aclaró que responder no equivale a resolver de inmediato: los tiempos de respuesta no implican necesariamente una solución inmediata.
Los requisitos para usar el servicio
Para interactuar con "Luis", el vecino debe completar un registro inicial con nombre, apellido, DNI y correo electrónico. Esos datos son validados por un equipo de Atención Ciudadana y quedan guardados para futuras consultas.
Boy también remarcó que el desarrollo del chatbot estuvo a cargo de programadores locales, un dato que el municipio resalta como parte del proyecto.
Lo que viene en una segunda etapa
La herramienta todavía tiene margen para crecer. Según adelantó el funcionario, en una próxima instancia el chatbot permitirá inscribirse a cursos, talleres y capacitaciones.
A eso se suma otro objetivo: que los vecinos puedan realizar trámites sin necesidad de acercarse personalmente a las oficinas del municipio.
