El 911 de San Juan recibe cada vez más llamadas por crisis de salud mental: quiénes atienden del otro lado

Las consultas por crisis de salud mental al 911 de San Juan crecieron de forma relevante desde la pandemia y hoy representan una demanda sostenida que el sistema de emergencias debe atender las 24 horas. Así lo confirmó Carina Balmaceda, coordinadora del gabinete psicológico del sistema de emergencias provincial, quien señaló que el aislamiento, la incertidumbre, las pérdidas y los duelos de aquellos años marcaron un punto de inflexión.

Sin embargo, reducir estas crisis a una consecuencia exclusiva de la pandemia o a una época específica del año sería un error. Las situaciones de riesgo se presentan durante todo el calendario y responden a causas múltiples.

Qué hay detrás de cada llamado

La soledad, cuando se transforma en desesperanza, puede convertirse en un factor de riesgo al combinarse con otras dificultades. A eso se suman los problemas económicos graves y los consumos problemáticos de alcohol y otras sustancias, que profundizan escenarios de vulnerabilidad.

Un dato que llama la atención es que los adolescentes recurren directamente al sistema de emergencias para expresar lo que les sucede y pedir ayuda. Esa realidad obliga a mirar más allá de la emergencia puntual y preguntarse qué está fallando en las redes de contención familiares, educativas, comunitarias y sanitarias.

Cinco psicólogos, 24 horas, una respuesta que no alcanza sola

El gabinete psicológico del sistema de emergencias cuenta con cinco profesionales y funciona las 24 horas, un recurso fundamental. Pero la respuesta inmediata no puede ser el único eslabón. Cuando una persona logra pedir ayuda, se abre una oportunidad que no debería perderse: la intervención de emergencia debe complementarse con orientación, seguimiento y una articulación efectiva con los servicios de salud.

En ese marco, las autoridades insisten en el uso responsable del 911. Las bromas y las llamadas falsas no son hechos menores: pueden ocupar una línea mientras otra persona atraviesa una situación crítica y necesita asistencia inmediata.

Varones y mujeres: distintas formas de pedir ayuda

Las estadísticas muestran diferencias en las formas de pedir ayuda y en los indicadores de riesgo entre varones y mujeres. Aun así, ninguna crisis debería quedar atrapada en estereotipos que desalienten la consulta.

El desafío, entonces, no consiste solamente en atender más llamadas. Consiste en construir una sociedad donde pedir ayuda sea cada vez más sencillo y donde esa primera llamada encuentre una respuesta humana, profesional y sostenida. El 911 puede ser la puerta de entrada a la asistencia, pero no debería ser la última.