Denuncias en Defensa del Consumidor: los bancos y billeteras virtuales copan los reclamos en Salta
Casi la mitad de los reclamos que recibe el organismo provincial son por servicios financieros. La funcionaria a cargo advierte sobre el impacto en la economía familiar y qué hacer ante un cargo no reconocido.
El 46% de las denuncias que ingresaron en julio a la Subsecretaría de Defensa del Consumidor de Salta corresponden a bancos, financieras, tarjetas y billeteras virtuales. Sobre un total de 646 reclamos, 297 tuvieron que ver con el rubro financiero, según informó el organismo.
Los motivos son variados: cargos o intereses que los usuarios consideran abusivos, falta de información clara, consumos que dicen no reconocer, débitos no autorizados, problemas con tarjetas o billeteras virtuales e incluso hostigamiento telefónico por deudas.
Qué recomienda el organismo
La titular de la Subsecretaría, María Pía Saravia, pidió a los consumidores que revisen periódicamente los resúmenes de tarjetas y movimientos de cuentas, controlen los débitos y lean las condiciones de los servicios contratados. También sugirió guardar comprobantes, capturas de pantalla y números de reclamo.
“Cuando hablamos de servicios financieros, estamos hablando de cuestiones que tienen un impacto directo en la economía cotidiana de las familias. Por eso es fundamental que el consumidor conozca sus derechos, controle sus movimientos y reclame ante cualquier situación que no comprenda o que considere irregular”, señaló Saravia.
Cómo reclamar
Ante una operación no reconocida, el primer paso es reclamar ante la propia entidad y conservar la constancia. Si no hay respuesta satisfactoria, se puede acudir a Defensa del Consumidor, que inicia un procedimiento administrativo y busca una conciliación entre las partes.
El organismo trabaja en dos frentes: la prevención, con información y herramientas para conocer derechos y obligaciones, y la resolución de conflictos, cuando el problema ya ocurrió.
“Controlar, preguntar y reclamar son herramientas fundamentales. No hay que naturalizar un cargo que no reconocemos ni dejar pasar una situación que no fue informada de manera clara”, remarcó Saravia.
Las denuncias se pueden hacer las 24 horas en www.consumidorsalta.gob.ar o de forma presencial en España 1350, ciudad de Salta, de lunes a viernes de 8 a 14.
