Dejó la bici en el bicicletero del mayorista y se la robaron: el detalle que la Justicia no le perdonó al supermercado
Dejó la bici atada en el bicicletero del mayorista y cuando salió ya no estaba. El supermercado se lavó las manos, pero hubo un detalle en el local que la Justicia no pasó por alto y que le terminó costando caro.
Una salida de compras a un supermercado mayorista terminó con una causa judicial y una indemnización millonaria. Una mujer estacionó su bicicleta en el bicicletero del local, atada con cadena y candado, y al volver se encontró con que ya no estaba. Lo que parecía un robo más derivó en un fallo que obliga al comercio y a su aseguradora a pagarle más de seis millones de pesos.
El hecho ocurrió en junio de 2022. La bicicleta no era un capricho: la usaba a diario para moverse. Cuando descubrió el faltante, habló con los empleados del supermercado, que le aseguraron que el seguro de la empresa se haría cargo y que en breve tendría novedades. Pasaron los días y las semanas sin respuesta.
Cansada de esperar, la mujer presentó una demanda contra el mayorista. La Justicia falló a su favor y ordenó que la firma y su compañía de seguros le abonen $6.045.422,98, más los intereses.
El argumento de la clienta
En su reclamo, la mujer sostuvo que el supermercado debía garantizar la seguridad de los bienes de quienes entraban al establecimiento. Pidió una indemnización por daño material, moral y punitivo, y fijó el monto inicial en $3.045.422,98.
La empresa rechazó cualquier responsabilidad. Adujo que su negocio es vender productos y que no tiene el deber de custodiar los vehículos de los clientes. También puso en duda que hubiera pruebas de que el robo ocurrió dentro del predio.
Como parte de su defensa, mencionó que había carteles que advertían que no se hacía responsable por robos o pérdidas, y sugirió que la clienta podría haber tomado medidas de seguridad adicionales.
Las cámaras que nunca aparecieron
Uno de los ejes del expediente fueron las grabaciones de las cámaras de seguridad. Cuando la mujer denunció el robo, el supermercado no revisó ni preservó las imágenes de ese día. El gerente del local declaró en el juicio que las grabaciones se guardaban durante tres meses; para cuando la causa avanzó, ya no existían.
La jueza consideró esa omisión como un punto central. Sostuvo que la empresa incumplió sus deberes de información y trato digno hacia la consumidora, que se quedó sin acceso a una prueba clave que estaba en manos del propio comercio.
El fallo también remarcó que no se le podía exigir a la clienta que demostrara lo ocurrido por sus propios medios cuando el supermercado no conservó las imágenes que podían esclarecer el caso.
Qué comprende la indemnización
La sentencia condenó al comercio y hizo extensiva la responsabilidad a su aseguradora. El monto establecido asciende a $6.045.422,98, con los intereses que correspondan.
La suma abarca tres conceptos: el daño material, vinculado al valor de la bicicleta; el daño moral, por las consecuencias que el episodio tuvo para la mujer; y el daño punitivo, aplicado por la conducta de la empresa durante el reclamo.
Así, el caso se resolvió en la Justicia después de que la clienta no obtuviera respuesta por los canales habituales. La falta de preservación de las cámaras de seguridad se convirtió en uno de los factores decisivos para analizar la responsabilidad del supermercado.
