Dejó la bici con candado en el estacionamiento del supermercado y se la robaron: el fallo que ahora complica a la empresa

Un cliente dejó su bicicleta atada con candado en la playa de estacionamiento del supermercado Vea, en Neuquén capital, y cuando salió de comprar ya no estaba. La Justicia ratificó una multa contra la empresa por fallas de seguridad y ahora el negocio deberá pagar una sanción económica equivalente a cinco canastas alimentarias.

El fallo fue a favor de la Dirección Provincial de Protección al Consumidor, que había imputado al supermercado tras la denuncia del damnificado. La resolución judicial confirmó la multa administrativa y, en paralelo, el reclamo por la reposición de la bicicleta sigue su curso en el fuero civil.

Qué dijo Protección al Consumidor

Pablo Tomasini, director del organismo provincial, contó en diálogo con Cumbre que fue el propio damnificado quien se presentó a denunciar. "Se presentó un ciudadano denunciando que en un supermercado de la ciudad capital había dejado su bicicleta estacionada para salir a comprar, estacionada en un lugar adecuado y con un candado puesto, y cuando salió, la bicicleta no estaba", relató el funcionario.

Según explicó, el reclamo se tramitó por separado del posible juicio civil y derivó en una sanción para la firma. "Se determinó una multa de cinco canastas básicas alimentarias para la empresa, y la empresa, con la garantía del derecho de defensa, se presentó en el plano administrativo y después apeló la medida en lo judicial", detalló Tomasini, y agregó que "la Justicia terminó dictaminando a favor de la multa impuesta por la dirección provincial".

La sanción rondaría los 4 millones de pesos, un monto que supera ampliamente lo que habría costado reponer la bicicleta robada. Mientras tanto, la denuncia judicial sigue vigente y el supermercado podría recibir nuevas sanciones en ese ámbito.

Por qué la multa recae sobre el supermercado

Para el organismo provincial, el robo fue responsabilidad del comercio. El cliente había dejado el rodado asegurado en un espacio que el propio supermercado ofrece a sus clientes. "Quien ofrece un lugar al servicio de sus clientes, incluyendo el estacionamiento, tiene la responsabilidad primaria de garantizar la seguridad en ese espacio", sostuvo Tomasini.

El funcionario también apuntó contra los carteles que suelen exhibir los comercios para desligarse de hurtos. "La cartelería que dice que la empresa no se hace responsable no sirve legalmente y solo confunde a la gente, porque es obligación de quien presta el servicio responder por la seguridad", afirmó, y advirtió que el organismo fiscaliza para que esos avisos se retiren: "si persisten en la conducta, se les realiza una infracción que puede derivar en una multa".

En ese sentido, se lamentó: "A veces los sectores empresarios juegan con el desconocimiento de los usuarios; por eso nuestro trabajo principal es hacer educación en consumo para que la gente reclame lo que le corresponde".

Cuándo responde el comercio y cuándo el usuario

La responsabilidad no es siempre de la empresa. Según Tomasini, el comercio debe garantizar la seguridad de los espacios que ofrece, pero el consumidor también tiene un deber de cuidado sobre lo que lleva consigo. "Las pertenencias que el consumidor lleva consigo dentro del supermercado, como el celular o la cartera, deben ser guardadas y cuidadas por uno mismo", señaló.

"Estacionar en la calle es un tema de seguridad pública general; pero si es el estacionamiento del supermercado, clínica o casino, el establecimiento debe garantizar la seguridad", recordó el funcionario, y aclaró que la empresa responde "excepto que el consumidor sea el principal impulsor de su propia inseguridad al no tomar ningún recaudo básico".

En este caso, el cliente había atado la bicicleta con candado, por lo que no se le puede atribuir el robo a su falta de cuidado. Para el organismo, se trató de una falla de seguridad de las instalaciones.

Multa sí, reparación para el damnificado también

La multa no va directamente al bolsillo del usuario perjudicado. "El monto de la multa no va al consumidor perjudicado porque el resarcimiento económico lo fijan los jueces en la vía civil; sin embargo, el expediente administrativo genera una preconstitución de prueba que facilita el juicio", explicó Tomasini.

El funcionario consideró que el supermercado podría haber evitado todo este proceso si hubiera resarcido al cliente. "A la empresa le habría salido mucho más barato acordar con el consumidor y reponerle la bicicleta que lo que terminará pagando por la multa impuesta", concluyó.