Comprar por internet, caer en una publicidad engañosa o que no respeten el precio exhibido: los reclamos más comunes que llegan a Defensa del Consumidor de San Luis y las reglas que siguen vigentes aunque el mercado cambie.
El Auditorio Santo Tomás Moro de la UCCuyo, en la sede San Luis, fue escenario de la 2º Jornada Provincial de Defensa del Consumidor, una actividad que reunió a 150 personas y puso sobre la mesa los problemas que más afectan el bolsillo de los sanluiseños.
La organizó el Gobierno de la Provincia a través de la dirección de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, dependiente del ministerio de Gobierno, junto con la Facultad de Derecho y Ciencias Sociales de la universidad. El eje del encuentro fue "Nuevas modalidades de contratación y acciones colectivas".
De qué se habló en las disertaciones
La jornada arrancó con la acreditación y la apertura, y siguió con tres bloques. El primero estuvo a cargo del director nacional de Defensa del Consumidor, Leonardo Lepíscopo, que expuso sobre comercio electrónico y los derechos de los consumidores en el siglo XXI.
Después fue el turno de Federico Macciocchi, que trabajó sobre acciones colectivas y las vías de acceso a la justicia. El cierre lo protagonizaron la presidenta del Consejo Federal de Consumo y directora provincial de Defensa del Consumidor de Mendoza, Mónica Lucero, y la directora provincial de Defensa del Consumidor, Cecilia Hissa.
Entre ambas abordaron el nuevo comportamiento de compra del consumidor, la normativa vigente, el deber de información, asistencia y advertencia, la publicidad engañosa, la exhibición de precios y el consumidor educado.
"La idea es que la gente conozca sus derechos"
Lepíscopo explicó que se trataron temas cotidianos para cualquier consumidor: el comercio electrónico, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas y cómo hacer una denuncia cuando aparece un problema con un proveedor.
"La idea es que la gente conozca sus derechos y los pueda hacer valer", sostuvo el funcionario nacional. En esa línea, remarcó el rol de la Autoridad de Aplicación de San Luis, que asesora, recibe los reclamos y realiza las audiencias.
También destacó que, al vivir en un país federal, estos contenidos aplican a todas las provincias, y recordó que las autoridades de consumo de todo el país se reúnen trimestralmente en el Consejo Federal del Consumo (Cofedec) para buscar soluciones comunes.
Los mercados cambian, las reglas siguen
Lucero se refirió a las nuevas modalidades de comercialización y advirtió que, aunque las formas de comprar se transforman, hay normativas que siguen plenamente en vigencia.
"Los mercados están cambiando, el comportamiento de compra del consumidor está cambiando, pero hay normativas que siguen plenamente en vigencia", afirmó. Entre ellas mencionó la exhibición de precios, los contratos o presupuestos, el derecho a la información, a la seguridad, a la libre elección y el derecho de arrepentimiento.
La funcionaria mendocina también subrayó la importancia de la educación en el consumo, prevista en el artículo 42 de la Constitución Nacional, y dejó una frase que resume el espíritu de la jornada: "Atrás de un derecho hay una obligación: el consumidor tiene que saber cuáles son sus derechos, pero también sus obligaciones".
Un balance positivo para la organización
Hissa valoró la convocatoria y el desarrollo del encuentro. "Hemos contado con una gran cantidad de participantes, la verdad que estamos muy contentos con el resultado de esta jornada. Fue muy activa, fue un espacio de debate y de intercambio de experiencias", señaló.
Además, destacó la presencia de "grandes disertantes con una experiencia profesional y académica muy importante".
