Boletas de luz que asustan: el paso a paso para reclamar y no perder el subsidio

El incremento en el precio mayorista de la electricidad ya se siente en los bolsillos de los puntanos: las facturas pueden llegar con subas de hasta el 30%. Pero antes de pagar de más, hay herramientas para defenderse. Romina Ríos, presidenta de la Asociación Nacional de Defensa al Consumidor Protectora, revela los pasos clave para impugnar una boleta alta y conservar los subsidios.

¿Qué revisar primero?

Ríos aconseja no pagar la factura sin antes verificar el consumo registrado y la lectura del medidor. La comparación entre lo que dice la boleta y lo que marca el medidor del domicilio es el primer control. Si el medidor muestra un consumo menor al facturado, el usuario puede impugnar la boleta y pedir una revisión.

También es posible solicitar a la empresa una revisión del medidor si se sospecha un desperfecto, y revisar la instalación eléctrica del hogar.

¿Cómo detectar una lectura estimada?

Las lecturas estimadas son un dolor de cabeza común. Aparecen cuando la empresa no toma la medición real. Para detectarlas, hay que revisar el cuadro de mediciones de la factura: número de medidor, fecha de lectura y consumo registrado.

“No hay que mirar solamente el monto final a pagar, sino revisar cada ítem que me están cobrando”, subraya Ríos.

Si el medidor del domicilio marca un consumo menor al que figura en la boleta (teniendo en cuenta los días transcurridos desde la última medición), se puede enviar una foto del medidor y presentar el reclamo ante la empresa, solicitando el número de gestión.

¿Qué hacer si la factura ya venció?

Si el reclamo se hace antes del vencimiento, se puede impugnar la factura y esperar la respuesta sin pagar. Pero si la boleta ya está vencida, Ríos recomienda evaluar el pago para evitar intereses o corte de servicio, aunque manteniendo el reclamo activo. El monto reclamado podría compensarse en una factura posterior.

¿Quiénes pueden mantener el subsidio?

Los hogares en situación vulnerable pueden solicitar o conservar los subsidios energéticos si cumplen los requisitos. Uno de los criterios clave: ingresos familiares que no superen tres canastas básicas totales, que al momento de la entrevista representaban alrededor de $4,5 millones.

También hay condiciones patrimoniales: tener un vehículo con menos de tres años de antigüedad, tres o más inmuebles, una aeronave o una embarcación de lujo puede dejar al usuario fuera del esquema.

El consumo, otro factor que dispara la boleta

Antes de reclamar, conviene revisar los hábitos de consumo. El uso prolongado de estufas eléctricas, caloventores, aires acondicionados y calefones eléctricos puede elevar la factura, especialmente en hogares sin gas natural por redes.

El nuevo esquema nacional de subsidios, que establece bloques de consumo subsidiado y modifica las bonificaciones, también influye en el monto final.

Reclamos en aumento

Ríos confirmó que las consultas por facturas de luz elevadas son de los principales reclamos de los consumidores. En cambio, las quejas por el gas bajaron en comparación a años anteriores, gracias al impacto de la Ley de Zona Fría.

La recomendación final: revisar cada factura, controlar el medidor y reclamar antes del vencimiento si el consumo informado no coincide con la medición real.